1月20日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心(以下简称“市指挥中心”)获悉，2019年12345热线累计受理市民各类诉求89.3万件，其中行政化服务69.7万件，社会化服务19.6万件。
在行政化服务和社会化服务中，咨询求助类诉求58.6万件，投诉类诉求23.8万件、建议类诉求2万件、举报类诉求497件、表扬类诉求892件、无效诉求4.7万件。2019年的市民诉求同比2018年增长40.5万件，涨幅82.99%，办结88.7万件，办结率达99.33%，市民回复满意率达到69.69%。
近年来，市指挥中心邀请政协委员参与12345热线的受理办理工作，并创新了“两代表一委员”进驻大厅的工作模式。据统计，12345热线去年共受理银川市政协交办的社情民意诉求432件，办结427件，办结率98.84%，“两代表一委员”进驻人数全年达到42人次。
在2019年受理量排名前10位的行政化热点诉求中，供热问题位居榜单之首，受理量达40164件，占全年诉求总量的4.50%，主要反映暖气不热、政策咨询、供热费用、供热测试、管道漏水等问题。继供热问题之后，交通管理、物业管理、市容管理、失物招领、客运管理、综合治理、供水问题、噪声扰民、市场监管也成为市民最关注的行政化热点诉求。
在市指挥中心公布的社会化热点受理量排行榜中，挪车服务、开锁换锁、共享单车、道路救援、管道疏通在内的5大诉求成为最受市民青睐的社会化服务。挪车服务最热，共受理了134490件，占全年诉求总量的35.34%，主要为申请挪车服务、需要查询车主信息等服务。 |
