日前，中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》，明确提出要完善物流快递业相关防控措施，允许快递人员进入社区(村)配送。那么，当我市疫情防控从应急状态转为常态化的时候，各小区是否有序开放?“快递小哥”、“外卖小哥”还有哪些烦恼?
4月13日、14日，记者在对银川多个社区进行走访后发现，虽说在政策上，快递早已拿到进入小区的“通行证”，并且有一些小区已然向快递开放，但大部分社区末端配送仍不能畅通。
快递、外卖派送情况各不相同
“现在进小区派单还是比较麻烦，部分小区依然不让进。”中通快递员杨兵告诉记者，和老小区相比，一些新建小区还是比较难进，快递员只能将快件暂时放入快递柜、服务点或者等待客户出小区来取。而他的说法也得到了顺丰、圆通等多家同行的印证。
多位“快递小哥”还告诉记者，从三月底开始，银川市部分小区虽然已经陆续向快递员开放，只要持有健康证明， 进入小区并不难，但是就目前整体情况而言，对他们的开放程度并不尽人意，而这一情况也影响了他们业务量和业绩。
“比如进小区的话三分钟就能送一单，可在小区外等客户自己拿，最少也得七八分钟才能完成一单，要是人家不愿意当天取件，我们还得再拉回去，这直接影响公司数据，更影响我的业绩。”快递员王洪强告诉记者，作为快递员，他们更希望保证客户体验度的同时，也能保证自己的业务量。
“外卖小哥”进小区情况向好
相比快递行业，“外卖小哥”们的情况似乎更加乐观一些，采访中记者发现，从3月中旬开始，大部分小区就陆续对“外卖小哥”开放。
“我们负责的区域大概有20平方公里，这里的小区都可以入内送餐，这样的话送单量在慢慢恢复。”饿了么德胜站负责人告诉记者，与疫情防控前期相比，目前他们的接单量也正在逐步上升。和饿了么情况相同，美团外卖作为银川的另一大外卖品牌，在疫情防控过程中遭遇“寒冬”后，也盼来了“春天”。
“就兴庆区和金凤区这两个区域而言，绝大部分小区都是向我们开放的，只有少量小区依然不让外卖员入内。”美团外卖银川区域负责人告诉，自从各小区向外卖人员开放后，他们的接单量也逐渐“回暖”。
“肯定没去年同期多，但是与疫情防控初期相比，现在已经好多了。比如金凤区的接单量去年这一时期每天接1000单，那现在应该直到700至800单左右，而疫情防控初期的时候，一天才几单。”该负责人说。
而分析点单量依然没有恢复如初的主要原因，是否受小区开放，这对他们行业影响并不是十分明显。该负责人坦言，真正影响他们接单量和业绩的是他们行业的“上游和“下游”客户。
“不少餐饮行业到现在没开门，加之现在很多点餐客户觉得点外卖可能不卫生，就导致点餐客户也流失了一部。”该负责人告诉记者，“上游”客户和“下游”客户的集体流失，这也导致今年整体接单量下滑。
“差评”让他们有些无奈
虽说是小区都在陆续向外卖和快递行业开放，但一些小区“严控”的状态依然给这些服务者们带来了麻烦。
“大多数人更愿意让把快递送到家里或者楼下啊，这样更方便一些，可是有的小区不让进，这让一些客户不能理解，要么埋怨我们，要么直接给差评。”采访中不少快递员告诉记者，有客户在听说其他小区可以送货上门后，便开始对快递员有了不满情绪，这样导致近期他们差评量开始增多。
和“快递小哥”们的遭遇类似，一些“外卖小哥”们因无法进入小区送餐，而接二连三收到差评，这也让他们苦恼不已。
“我们的业绩跟客户的评价挂钩，一个差评，我这一天也就白跑了，可是有的小区物业不让进，我们也没办法。”饿了么外卖小哥李某说，“有的小区一看我们穿工装，就不让进去，但有些餐厅是自己送餐上门，这让不知情的客户误会是我们外卖员故意不送餐上门。”
此外，“外卖小哥”们表示，受疫情影响，不少同事也选择另谋他业，因此在单量回暖的时候，他们也由于人手有限，派送上就稍显吃紧，这也会造成配送时间延长，差评量也会随之增加，“所以更多还是希望客户多一些理解。”
“上门服务”与社区防疫存在矛盾
剖析让快递、外卖进小区遭遇“梗阻”的原因，核心在于他们的上门服务与社区防疫存在一定“矛盾”。
“外卖主要是食品，所以进小区我们是放心，但是快递就难说了。再说我们社区目前大大小小的小区加起来有11个，每个小区的防疫情况和能力又都不同。一旦放开‘快递上门’，出了问题谁来担责?”某社区负责人表示，让快递进小区，涉及物业、社区、业委会等多方责任，虽然社区防疫保障已经不在话下，但哪一方都不愿在自己的职责范围内出现问题，这也成了部分小区快递无法进入的主要原因。
而部分社区的严防死守，却并没有换来业主们的理解，他们认为，随着社区防疫常态化，每个快递员的配送范围基本固定，且工作时间内多次测温，运输车辆也会多次消毒，加之各小区门口都设点测温，经体温检测后出示健康码后，应该允许快递员进入。
另外，他们还认为，快递员在客户家门口收派件，打电话让客户自取，依然是无接触配送，与防控措施并不冲突。社区严防死守理所应当，但在快递小哥经反复检测、已不存在安全隐患的前提下，希望小区能够早日解除“门禁”。（记者 王辉）
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